Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y ejercicio del derecho a retracto respecto de las compras realizadas a través de nuestro sitio web, en conformidad con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Este derecho aplica únicamente respecto de productos que no hayan sido abiertos, utilizados ni manipulados, y que conserven:
- Sellado original
- Empaque original
- Todos sus accesorios y embalaje
El retracto implica la resolución de la compra sin uso del producto. En consecuencia, no se aceptarán retractos sobre productos abiertos, sin excepción.
2. Alcance de la política
La empresa no contempla devoluciones basadas en criterios de satisfacción personal, preferencias individuales o resultados percibidos por el cliente.
Las devoluciones se regirán exclusivamente por:
- El derecho a retracto en los términos indicados
- La existencia de fallas o desperfectos de fábrica conforme a la normativa vigente
Cualquier condición distinta deberá encontrarse expresamente indicada en la ficha del producto correspondiente.
3. Garantía legal (fallas o desperfectos)
En caso de fallas o desperfectos de fábrica, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la ley, dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Para una gestión más ágil, se recomienda informar cualquier inconveniente dentro de un plazo de 3 días corridos desde la recepción, especialmente en casos de daños visibles o asociados al transporte.
El producto podrá ser sometido a evaluación técnica para determinar si la falla:
- Corresponde a un defecto de fabricación
- No es atribuible a uso indebido o manipulación incorrecta
De confirmarse la falla, el cliente podrá optar entre:
- Reparación
- Cambio
- Devolución del dinero
4. Exclusiones por higiene y condiciones de uso
El derecho a retracto solo aplica a productos sellados y sin uso.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos. Esto se fundamenta en la imposibilidad de garantizar condiciones adecuadas para su reventa.
5. Condiciones de rechazo
Se rechazará toda solicitud que:
- No cumpla con los plazos indicados
- Involucre productos abiertos, usados o manipulados
- Presente daños atribuibles al cliente
- No incluya empaque original o accesorios completos
6. Procedimiento
El cliente deberá realizar su solicitud a través de los canales oficiales, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (en caso de fallas)
La empresa podrá solicitar antecedentes adicionales para la correcta evaluación del caso.
7. Costos de envío
- En caso de retracto: los costos de devolución serán de cargo del cliente
- En caso de falla de fábrica confirmada: los costos serán asumidos por la empresa
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones:
- El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde su aprobación
- Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado
Los plazos finales pueden depender de la entidad financiera correspondiente.
9. Prevalencia
La presente política prevalece sobre cualquier comunicación previa, material publicitario o contenido del sitio web que pudiera contradecirla.